説明
通常サポート
弊社では、当ショップより購入された方のみサポートを行っておりますが
・メーカーから購入された方
・他社から購入された方
・フリマアプリから購入された方
・友人から譲り受けた方
などを対象に
PCの遠隔操作、電話、LINE公式アカウント、メール、にてサポートをしております。
・Tangemアプリの操作
・リカバリーフレーズ方法
・コインの紛失時の対応
・ファームウェアのアップデート
・最新のコインの追加方法
・他社ハードウォレットとの同期方法
・セキュリティをあげる方法
などをお伝えさせて頂いております。
スタートアップサポート
当社・他社からの購入に関わらず、
Tangem walletを購入後、取り扱いが難しく全く利用出来ない、保管を手伝って欲しい
という方のサポートも行っております。
流れとしましては
・Tangem walletの初期設定
・リカバリーフレーズを書き出す
・Tangemウォレットのパスフレーズ設定（希望者）
・Tangemウォレットの初期化
・復元
・コインの保管
こちらの作業を一緒に行わせて頂きます。
せっかく購入したにも関わらず、取り扱いや保管方法が難しい為に有効に使うことができていないとお悩みの方向けのサービスとなります。
TREZOR（トレザー）をお使いの方へ
当店はTREZORの取り扱いを終了いたしましたが、TREZORに関するご相談も引き続き承っております。
当店以外でご購入された方もご利用いただけます。
・保管した暗号資産が取り出せない・送金できない
・PIN、パスフレーズがわからなくなった
・リカバリーシード（復元用の単語）を紛失した、どれが正しいかわからない
・スマートフォンやパソコンを買い替えたら、ウォレットが認識されない
・アップデート後に残高が表示されなくなった
・TREZORからTangemなど、別のウォレットへ資産を移したい
・ご家族が保管していた資産を相続したが、取り出し方がわからない
下の「解決したいお困りごと」の欄に、機種名やお使いの端末など、状況をできるだけ詳しくご記入ください。
購入確認後、購入頂いたメールアドレスに弊社から連絡をさせて頂きます。
